Contact, support technique et assistance

Contact

Vous souhaitez formuler une difficulté de compréhension, un besoin de reformulation ou de complément sur la documentation ? Vous pouvez laisser un message sur le formulaire de contact de Veremes. Nous transmettrons à la bonne personne. Formulaire de contact.

Participer au développement, partagez votre expérience utilisateur !

Vous pouvez participer en exprimant votre expérience utilisateur de la gamme IGNFCollaboratifConnector ; nous vous proposons par exemple un exemple de carte d'expérience élaboré par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP).

Support technique et assistance

IGNFCollaboratifConnector encapsule des fonctions de l'API Collaborative de l’IGN.

Pour un éventuel problème, il convient donc de distinguer :

  • ce qui relève de l’encapsulation (moteur FME, capacité d’action Veremes) ;

  • de ce qui relève du développement du Transformer (diagnostic Veremes, capacité d’action IGN) ;

  • ou de la fonction de l'API encapsulée (capacité d’action IGN).

En cas de doute, le premier niveau de maintenance est assuré par le support technique de Veremes pour ses utilisateurs de FME sous maintenance.

Support technique et assistance liés à FME, Veremes

Pour les problèmes liés au logiciel FME en lui-même ou aux encapsulations IGNFCollaboratifConnector, les clients de Veremes bénéficient du support technique dans le cadre de la maintenance de leur licence FME.

Support technique et assistance liés aux fonctions de l'API Collaborative, IGN

Les problèmes liés aux fonctions de l'API Collaborative de l'IGN doivent être signalés au support technique de l'Espace Collaboratif :

Contenu d’une demande d’assistance

Merci de fournir toutes les indications nécessaires à l'identification du problème et à la reproduction de l'anomalie :

  • Environnement de travail (OS, Version de FME, nom du Transformer posant problème…) ;

  • Description du résultat attendu ;

  • Description de l'erreur ou du résultat obtenu ;

  • Copie d'écran, fichier de log, éventuellement jeu de données ou projet FME.

Foire aux questions (FAQ)

Connaître l'identifiant d'un groupe

Pour connaître le numéro d'identifiant d'un groupe de l'Espace Collaboratif, vous avez 2 possibilités :

  • Utiliser la page 'Liste des groupes' du site web de l'Espace Collaboratif https://espacecollaboratif.ign.fr/group/, sélectionner votre groupe d'intérêt. Son numéro d'identifiant apparaît dans la barre d'url, sous la forme https://espacecollaboratif.ign.fr/group/XXXXX où XXXXX est le numéro d'identifiant.

  • Utiliser les Outputs de IGNFCollaboratifContextConnector