8. Contact, support technique et assistance

Contact

Vous souhaitez formuler une difficulté de compréhension, un besoin de reformulation ou de complément sur la documentation ? Vous pouvez laisser un message sur le formulaire de contact de Veremes. Nous transmettrons à la bonne personne. Formulaire de contact

Support technique et assistance

IGNFConnector encapsule les géoservices de l’IGN. Pour un éventuel problème, il convient donc de distinguer ce qui relève de l’encapsulation (moteur FME, développement du Transformer, capacité d’action Veremes), de ce qui relève du service encapsulé, ou enfin de ce qui relève des données (capacités d’action IGN).

En cas de doute, le premier niveau de maintenance est assuré par le support technique de Veremes pour ses utilisateurs de FME sous maintenance.

Support technique et assistance liés à FME, Veremes

Pour les problèmes liés au logiciel FME en lui-même ou aux encapsulations IGNFConnector, les clients de Veremes bénéficient du support technique dans le cadre de la maintenance de leur licence FME.

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Support technique et assistance liés aux geoservices ou aux données, IGN

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Les problèmes liés aux géoservices ou aux données de l'IGN doivent être signalés au support technique de l'IGN :

Contenu d’une demande d’assistance

Merci de fournir toutes les indications nécessaires à l'identification du problème et à la reproduction de l'anomalie :

  • Environnement de travail (OS, Version de FME, nom du Transformer posant problème...)

  • Description du résultat attendu

  • Description de l'erreur ou du résultat obtenu

  • Copie d'écran, fichier de log, éventuellement jeu de données ou projet FME.